人工外呼系统，okcc呼叫中心很强大有什么作用

随之大数据，人工智能等技术的快速发展，“互联网+”时代成为了21世纪的主旋律，各行各业对互联网的依赖也越来越大，企业依托互联网技术进行业务形式的改进和创新，从而达到降低成本，提高企业利润的目的。有关系统方面问题请找博主，看他名字可以微他一起技术交流学习

新型的呼叫中心系统，都是采用先进的计算机技术和通讯技术研发的，这类呼叫中心具备强大的外呼功能，用于处理企业的电话业务，具备同时处理大量话务的能力，并能记录和储存所有通话信息。

预测式外呼

实时分析呼叫中心的整体电话接通率，并根据算法预测出即将空闲的坐席人数和需要呼出的电话数，自动拨打电话，坐席由拨打电话，转变为接电话，降低坐席的拨号、等待时长，提高坐席的外呼效率。

IVR导航

这个是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话接听或来访提供语音提示，在进行外呼业务时，让用户自主选择是否继续接听电话，或者引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现交互式访问。IVR可以取代或减少坐席的操作，达到提高效率、节约人力的目的。同时也方便用户，减少用户等待时间，降低电话转接次数。

ACD分配策略

呼叫等待与排队，当用户有转人工需求而坐席全忙时，系统提示用户排队等候，当多个用户等待时则根据排队时间先后顺序形成等待队列。转接规则，当有坐席空闲时，系统在等待队列中将排队用户转接到坐席，系统按照默认设置的优先策略，分配到坐席中。协调坐席的工作量，合理安排工作，保证坐席的工作质量。

来电弹屏

与CRM系统相结合，可以实现根据来电号码自动匹配客户资料并弹屏显示，在弹屏中，坐席可以查看客户资料信息，用户的历史服务记录，对用户业务请求进行登记，并作后续处理情况跟踪。这方便坐席快速获知客户的身份背景资料，了解客户来电的历史记录，提高服务质量和水平。

信息字段名自定义

系统提供了弹屏信息、客户资料、业务记录的字段设置功能，客户可以根据自己的需要来定义这些字段的名字，并对各字段的属性（如下拉框选择、文本输入等）进行自由配置，方便客户记录用户的资料，填写需要了解的内容，更好的为客户服务，提高工作效率。

这些功能，有利于提高坐席人员的工作效率，缩短客户等待时间，帮助业务人员快速处理业务；可以为用户提供一对一个性化服务，提高客户满意度和忠诚度，树立良好的企业形象。降低服务成本、有效地管理资源，挖掘市场新资源。依靠云计算，人工智能技术，在强大的技术研发团队支持下，极大的开拓呼叫中心功能，为企业打造一套功能强大的呼叫中心系统，企业依靠这个系统，一定可以大大减少人力成本、节约服务客户时间、提高客户满意度、宣传和维护企业品牌。